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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual del Perú multó a la aerolínea Avianca por deficiencias en la recepción de quejas del consumidor.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual aclaró que la compañía procedió a pagar la sanción.

La aerolínea pagó un equivalente de US$10.000 dólares indicó el Instituto, por “no cumplir con la obligación de implementar el Libro de Reclamaciones Virtual en su página web”.

“La Comisión (a cargo) verificó que, si bien Avianca implementó en su página web un ícono bajo la denominación ‘Libro de  reclamaciones’, al seleccionar dicha opción se presentaba un formulario distinto al Libro de Reclamaciones vigente y no permitía registrar el reclamo. Este hecho perjudica el derecho de los consumidores a presentar un reclamo virtual cuando no se encuentren conformes con el servicio brindado por la empresa de transporte aéreo”, dice el comunicado.

“Los establecimientos comerciales deben contar con un Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual, conforme a las condiciones, supuestos y demás especificaciones establecidas en el Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM)”, dice la normativa en la que se basa la multa.

 

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